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對於民眾常見的旅遊消費糾紛,品保協會旅遊糾紛調處委員會主任委員林英明表示,
不外乎是團體取消、
挪團、變更行程或飯店等級這些類型。
團體取消或挪團通常都跟團員人數有關係,所以民眾在購買行程時,
一定要找品質優良的旅行社,並簽訂旅遊契約,同時要詳細檢閱合約內容,
確認是否為保證出團,以免受人數不足產生取消或挪團的情況。

另外在行程中如遇到變更行程,有時是因當地不可抗拒因素,如戰亂、天災,
一般來講旅行社應會發放偶發事件同意書讓旅客簽名確認,並在回國後退還相關費用,
至於變更飯店等級,旅客可自行拍照、錄影存證,以便進行申訴,不過目前網路發達,
飯店相關等級及費用都查詢的到,
若確實有隨意變更飯店等級的情況,旅行社應賠償2倍差價。
消保官周繼雄也補充,除了變更飯店等級、旅遊行程之外,
其他常見的旅遊消費糾紛還有服務態度或是所謂低價購物團,遇到這些問題都可以向品保協會進行申訴,
若協商不成也可向縣市消保官進行申訴,
另外民眾也可將旅程中認為與
契約有落差的部分拍照,相關單據也要完整保留,以便日後作為佐證。

 

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